Política de Reembolso
Aviso legal
Última actualización: 19/11/2025
La presente Política de Reembolsos establece los términos bajo los cuales Hotel Boutique Casa Vivaldi, con domicilio en Mérida, Yucatán, México, realiza devoluciones relacionadas con reservas de hospedaje efectuadas a través del sitio web www.hotelcasavivaldi.com, así como por medios oficiales de contacto del hotel.
1. Aplicación de esta Política
Esta política aplica a todas las reservas realizadas por:
• sitio web oficial.
• redes de comunicación autorizadas (WhatsApp, teléfono y correo institucional).
• pagos anticipados, depósitos, tarifas promocionales y reservaciones garantizadas.
📌 No aplica a reservas realizadas mediante agencias externas, plataformas de terceros o canales no oficiales. Dichas reservas deberán solicitarse directamente con el proveedor correspondiente (ej. Booking, Expedia, Airbnb, etc.).
2. Condiciones de Cancelación con Derecho a Reembolso
El huésped podrá solicitar la cancelación de su reserva con derecho a reembolso hasta 72 horas antes de la fecha programada de check-in. El reembolso será del 100% del monto pagado, descontando comisiones bancarias o cargos por procesamiento si los hubiera.
📌 Las comisiones por plataformas de pago no son reembolsables cuando son ajenas al hotel.
3. Cancelaciones Sin Derecho a Reembolso
No habrá derecho a reembolso en los siguientes casos:
• cancelaciones realizadas con menos de 72 horas antes del check-in
• no show (el huésped no se presenta en la fecha reservada)
• salidas anticipadas después del check-in
• tarifas no reembolsables o promociones especiales en cuyo aviso se especifique esta condición.
4. Temporada Alta y Tarifas Especiales
En temporadas vacacionales, festivas o períodos de alta ocupación, algunas tarifas podrán ser:
• No reembolsables
• Con condiciones especiales no sujetas a cancelación gratuita
Estas condiciones específicas serán informadas antes de reservar. En estos casos, el huésped reconoce y acepta que no se realizarán reembolsos ni modificaciones, salvo situaciones de fuerza mayor documentadas.
5. Reembolsos por Fuerza Mayor
Si el huésped presenta una causa justificada de fuerza mayor (enfermedad grave, imposibilidad de viaje por cierre de fronteras, desastre natural, etc.), deberá enviar documentación comprobatoria a:
El hotel evaluará cada caso individualmente y podrá otorgar:
• cambio de fecha sin costo
• nota de crédito para uso posterior
• reembolso parcial o total, según corresponda
El resultado será informado por escrito al huésped.
6. Procedimiento y Tiempo de Reembolso
En caso de proceder un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el huésped. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o plataforma correspondiente.
Tiempo habitual: 5 a 15 días hábiles.
📌 En pagos con tarjeta o plataformas internacionales, el tiempo puede extenderse hasta 30 días, ajeno al control del hotel.
7. Seguridad del Huésped y Prevención de Fraude
Para proteger la información del usuario, el hotel podrá solicitar datos adicionales que confirmen la identidad y titularidad del pago antes de realizar cualquier reembolso.
📩 8. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos
Las solicitudes deben realizarse por escrito, indicando nombre completo, fecha de reserva, número de confirmación y método de pago:
📌 hotelcasavivaldi@gmail.com
📞 +52 999 222 8057